よくある質問

オンラインストア全般について

通常商品について

定期便について

マイページにはどこから入れますか？

ログイン方法は2通りあります。
1）ご注文後の「注文確認メール」や「発送完了メール」にある【注文を表示する】リンクからアクセス
2）POSPAMオンラインストア の右上「人型アイコン」をクリック、タップしてログイン
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（Visa／Master／Amex／JCB）Apple Pay、Google Payなどがご利用可能です。
領収書を発行してもらえますか？
お支払い時にお送りする「ご注文内容の確認メール」や「クレジットカードのご利用明細」が領収書の代わりとなりますので、そちらをご活用いただけますと幸いです。
商品はいつ届きますか？
ご注文から通常1〜3日で発送いたします。
配送業者はどこですか？
佐川急便またはヤマト運輸でお届けします。ポストインのお届けの場合は、飛脚ゆうパケット便になります。
お客様都合（住所の入力間違い、長期不在や受け取り拒否など）で商品が戻ってしまった場合は？
商品がお届けできず、長期不在・受取拒否・ご住所の間違い等により返送された場合、誠に恐れ入りますが、商品保管料300円および再送料をご請求させていただいております。
例：FemCaを1つご注文いただいた場合、配送先住所の不備により返送された際には、保管料300円＋再送料（430円〜1000円、商品数による）を頂戴いたします。
スムーズなお届けのためにも、ご注文時にはご住所にお間違いがないか、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
届いた商品に不具合があった場合は？
商品到着から2日以内に お問い合わせ からご連絡ください。未使用の場合に限り、交換対応をいたします。不良品交換にかかる送料は弊社負担です。返金には対応できませんのでご了承ください。
ギフト包装はできますか？
簡易包装は環境に配慮した形で対応しています。ギフト包装や熨斗対応は現在行っておりません。今後の導入を検討しております。
海外への配送は可能ですか？
現在は国内配送のみ対応しております。

注文に関連するメールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。以下のアドレスを受信可能に設定してください。
・info@pospam.com
・store+61881581662@t.shopifyemail.com
携帯キャリアメールは届かない場合がありますので、PCメールやGmailでの登録を推奨します。
注文した商品が届きません。
ご注文から通常営業日1〜3日以内に発送いたします。離島や天候により1週間程度かかる場合もございます。1週間以上経っても届かない場合は、 お問い合わせ よりご連絡ください。
注文をキャンセル・返品できますか？
ご注文確定後はすぐに自動で発送準備に入るため、キャンセルや返品はお受けできません。
配送日時の指定はできますか？
サイト上では指定できません。発送完了メールの伝票番号から、佐川急便・ヤマト運輸のサービスをご利用いただき、日時を指定してください。

定期便を解約したいときはどうすればよいですか？

マイページ（ POSPAMオンラインストア の右上「人型アイコン」をクリック／タップしてログイン）よりご自身で可能です。次回注文予定前日までにお手続きください。注文日と同日のキャンセルの場合、すでに発送が始まっていますので、受付けられません。

定期便の最低継続回数はありますか？

soin（ソワン）、FemCaの定期便は「最低2回（初回・2回目）のご継続」をお願いしております。これは、継続してお試しいただきたいという思いから、初回に特別割引価格を設定しているためです。3回目以降は、お客様のご都合に合わせて、次回のお届けをスキップしたり、定期便を解約することが可能です。

注文周期を変更できますか？

定期便の周期は商品ごとに一律設定のため変更できません。
定期便の解約や一時停止、スキップはできますか？
「初回・2回目の発送完了後」から、マイページよりご自身で可能です。操作が不明な場合は お問い合わせ ください。
解約・スキップはいつまでに手続きが必要ですか？
次回注文日の前日までにマイページからお手続きください。注文日を過ぎると自動で発送準備が始まるため、停止・スキップはできません。
定期便の次回発送日を変更できますか？
発送日の変更をご希望の場合は、 お問い合わせ よりご連絡ください。
定期便の数量を変更できますか？
数量変更はマイページから変更可能です。
定期便を利用しています。次回の配送から住所を変更できますか？
住所や配送先の変更は、マイページから変更可能です。
定期便を利用しています。クレジットカードの変更はできますか？
クレジットカード変更は、マイページから変更可能です。操作が不明な場合は お問い合わせ ください。
定期便を利用しています。毎回同封される商品説明の冊子を止めることはできますか？
配送のシステム上、現在個別の対応が難しくなっております。こういった点が改善できるように努めてまいります。
簡易包装で届けてもらうことは可能ですか？
現在、配送している箱は、緩衝材も兼ねており、商品個装箱やプラスチックの緩衝材など、なるべく不要な廃棄物が出ない形でお届けしています。商品がきちんと安全な状態でお客様の手元に届きながらも環境にも配慮した梱包は、今後も検討してまいります。

→soinソワンの梱包資材についての開発話は こちら