よくある質問

マイページにはどこから入れますか？

ログイン方法は2通りあります。

1）ご注文後の「注文確認メール」や「発送完了メール」にある【注文を表示する】リンクからアクセス

2）POSPAMオンラインストアの右上「人型アイコン」をクリック、タップしてログイン

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード（Visa／Master／Amex／JCB）Apple Pay、Google Payなどがご利用可能です。

商品はいつ届きますか？

ご注文から通常1〜3日で発送いたします。

配送業者はどこですか？

佐川急便またはヤマト運輸でお届けします。ポストインのお届けの場合は、飛脚ゆうパケット便になります。

お客様都合（住所の入力間違い、長期不在や受け取り拒否など）で商品が戻ってしまった場合は？

商品がお届けできず、長期不在・受取拒否・ご住所の間違い等により返送された場合、誠に恐れ入りますが、再送の送料および商品保管料をご請求させていただいております。

例：FemCaを1つご注文いただいた場合、配送先住所の不備により返送された際には、再送にかかる送料（保管料、手数料込）として430円を頂戴いたします。soin（ソワン）の場合は、430〜750円（配送方法により異なる）になります。

スムーズなお届けのためにも、ご注文時にはご住所にお間違いがないか、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

届いた商品に不具合があった場合は？

商品到着から2日以内にお問い合わせからご連絡ください。未使用の場合に限り、交換対応をいたします。不良品交換にかかる送料は弊社負担です。返金には対応できませんのでご了承ください。

ギフト包装はできますか？

簡易包装は環境に配慮した形で対応しています。ギフト包装や熨斗対応は現在行っておりません。今後の導入を検討しております。

海外への配送は可能ですか？

現在は国内配送のみ対応しております。

注文に関連するメールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。以下のアドレスを受信可能に設定してください。

・info@pospam.com

・store+61881581662@t.shopifyemail.com

携帯キャリアメールは届かない場合がありますので、PCメールやGmailでの登録を推奨します。

注文した商品が届きません。

ご注文から通常営業日1〜3日以内に発送いたします。離島や天候により1週間程度かかる場合もございます。1週間以上経っても届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

注文をキャンセル・返品できますか？

ご注文確定後はすぐに自動で発送準備に入るため、キャンセルや返品はお受けできません。

配送日時の指定はできますか？

サイト上では指定できません。発送完了メールの伝票番号から、佐川急便・ヤマト運輸のサービスをご利用いただき、日時を指定してください。

定期便を解約したいときはどうすればよいですか？

マイページ（ POSPAMオンラインストアの右上「人型アイコン」をクリック／タップしてログイン）よりご自身で可能です。次回注文予定前日までにお手続きください。注文日と同日のキャンセルの場合、すでに発送が始まっていますので、受付けられません。

定期便の最低継続回数はありますか？

soin（ソワン）はありません。FemCaの定期便は「最低2回（初回・2回目）のご継続」をお願いしております。これは、継続してお試しいただきたいという思いから、初回に特別割引価格を設定しているためです。3回目以降は、お客様のご都合に合わせて、次回のお届けをスキップしたり、定期便を解約することが可能です。